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FAQ

En esta página se encuentra una lista de las preguntas más frecuentes. Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta, contacte con nosotros a través del formulario online.

En los hoteles de 4* el Todo Incluido Premium amplía la selección de bebidas de la carta del Todo Incluido clásico  y le permite disfrutar de todas las bebidas de marcas nacionales, internacionales así como de etiqueta negra disponibles en el bar piscina/discoteca hasta las 24:00 h. Además podrá elegir almorzar en el buffet del Restaurante o disfrutar de un almuerzo à la carte en el Pool Bar.

En los hoteles de 3* el Todo Incluido Gold también  amplía la selección de bebidas de la carta del Todo Incluido clásico y le permite disfrutar de todas las bebidas nacionales e internacionales de marca disponibles en el bar piscina/discoteca hasta las 23:00 h (excluidas etiquetas negras).

Sí, en la recepción del hotel recibirá toda la información necesaria par la contratación de éste servicio.

El horario del Todo Incluido es de 10.00h a 24.00h. El Todo Incluido no incluye las consumiciones en el Bar Hall.
Información sujeta a cambios.

Es el tipo de régimen más completo con el que podrá disfrutar de los servicios de bares y restaurantes sin cargo adicional dentro de un horario determinado (aplicable a los bares y restaurantes indicados).

Sí, hay servicio de maletero de 8.00 a 0.00 hrs.

Sí.

Sí, de lunes a viernes con un horario determinado.

Sí.

Sí, se aceptan las tarjetas de créditos más comunes: Visa, Mastercar, American Express (Información sujeta a cambios). No se aceptan cheques.

Sí, con previo aviso a recepción ya que se trata de una empresa externa.

A partir de los 4 años. Los niños menores de esa edad deben ir acompañados por un adulto. Servicio disponible durante todo el año.

Sí, ofrecemos un programa de animación tanto diurno como nocturno para adultos y niños durante todo el año.

No. Las camas son individuales, puestas una al lado de la otra.

No todos los televisores tienen euroconector.

Es posible ver los principales canales en castellano, inglés, alemán, holandés, francés y ruso.
Los canales actualmente disponibles son: TVE-1, TVE-2, ANTENA 3, CUATRO, TELE 5, LA SEXTA, AUTONOMICA, DISNEY CHANEL, ARD, CNN, ZDF, SKY NEWS, PRO-7, SAT-1, RTL, BVN TV, TV5, CNN INFORMACIÓN.
Información sujeta a cambios.

No.

Sí, contacte con recepción. El alquiler es por semanas y con depósito. Los electrodomésticos son proporcionados por una empresa colaboradora.

La mayoría de las habitaciones disponen de bañera con posibilidad de ducha. No obstante, algunas unidades disponen de plato de ducha.

Sí.

El sofá del salón sirve como cama. Si hay un segundo niño se pone una cama adicional.

No existe sobrecargo por una cuna (de 0 a 1,9 años) pero sí por una cama extra, la cual se facturará con el precio de la habitación.

Sí, las suites y las villas disponen de aire acondicionado.

- SUITES: se componen de  1 dormitorio, 1 salón y 1 baño.
- SENIOR SUITES: se componen de 2 dormitorios, 1 salón y 1 baño. Algunas Senior Suites tienen 2 baños.
- VILLAS: se componen de 1 dormitorio, 1 salón con kitchenette y un baño. Algunas Villas disponen de 2 dormitorios y 2 baños.

La mayor diferencia entre una suite y una villa es que la villa dispone de una pequeña kitchenette y la suite no. Además el mobiliario de las villas es ligeramente distinto.

El hotel dispone de un mini shop frente a la  recepción que abre todos los días de 10.30h a 13.30h y de 17.30h a 22.30h. Hay también un supermercado que se encuentra al lado de la recepción del hotel lindante Dunas Maspalomas Resort en la Avda Air Marin abierto todos los días de 08.00 a 21.00 h.
Información sujeta a cambios.

El hotel se encuentra a 800 metros de la zona comercial del boulevard de Meloneras donde usted podrá encontrar gran variedad de comercios y restaurantes así como el paseo marítimo.

No, todas las habitaciones son para NO fumadores conforme a la ley vigente.

En el hotel hay algunas habitaciones parcialmente adaptadas.

Sí. Si desea toallas deberá abonar un depósito de 10€ y 1€ cada vez que usted se disponga a cambiarla. Información sujeta a cambios.

No, ninguna piscina es de agua salada.

Sí, entre los meses de Noviembre hasta Abril algunas piscinas están climatizadas. La temperatura oscila entre los 24 y los 26 grados. Información sujeta a cambios.

El hotel tiene un centro de belleza con servicio de tratamientos estéticos, peluquería y masaje.

Sí, el hotel dispone de una pequeña sala de fitness que cuenta con 7 máquinas.
Información sujeta a cambios.

No, el hotel no dispone de éste servicio.

Existe caja fuerte de alquiler en todas las habitaciones del hotel. Si desea contratar este servicio  deberá abonar un depósito de 10 euros y  2,10€ diarios.
Información sujeta a cambios.

No, el hotel no dispone de un aparcamiento privado, pero cuenta con una amplia zona de aparcamiento público gratuito frente al hotel.

Sí, el hotel dispone de éste servicio y tiene cargo adicional. Para contratarlo debe dirigirse a recepción para obtener su nombre de usuario y contraseña.
1 día: 6 euros / 3 días: 12 euros / 7 días: 18 euros.
Información sujeta a cambios.

No, los animales de compañía no están permitidos.

Sí, en recepción recibirá toda la información sobre las excursiones disponibles.

Sí, el hotel dispone de un servicio diario y gratuito de transporte a la playa de Maspalomas, con el siguiente horario:
IDA                        VUELTA
09.35    h                    14.00    h
10.35     h                    14.30    h
11.35     h                    15.30    h   
12.35     h                    16.30    h
Información sujeta a cambios.

La playa más cercana al hotel es la playa de Maspalomas y está a unos 800 metros del hotel. Junto al hotel hay un paseo que lleva directamente a la playa y a las dunas de Maspalomas. Se tarda unos 15 minutos a pie en llegar.

Sí, en el hall del hotel encontrará un mostrador con la empresa colaboradora Autos Orlando mediante la cual podrá alquilar este servicio.

Si usted desea cancelar su reserva hecha directamente con Dunas por teléfono u online, dispone de 3 días antes de la fecha de llegada para proceder a su anulación sin cargo adicional. En caso de que la reserva se cancele a menos de 3 días de su llegada, se cobrarán gastos de cancelación que corresponden al importe de una noche en el hotel.

Si ha hecho la reserva llamando por teléfono a nuestra central de reservas o al Dunas Club, debe ponerse en contacto con la central llamando al 928 445 300/Dunas club 928 445302 o escribiendo a reservas@hotelesdunas.com/dunasclub@hotelesdunas.com.
Si ha realizado su reserva online mediante nuestra página web, debe hacer uso del enlace que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su reserva.
Finalmente, en caso de que su reserva haya sido realizada mediante una agencia de viajes o un tour operador, debe ponerse en contacto con los mismos.

Sí,  para el servicio de cena se pide un atuendo formal. No se admiten: pantalón corto, zapatillas y camisa sin mangas para los caballeros así como vestimenta de playa para señoras.

Sí, no obstante es necesario un previo aviso al hotel para una mejor coordinación con la cocina y un contacto diario con el responsable del departamento. Se ofrece una variedad de puré (con verdura, carne, pescado….) y de papilla de fruta.

Sí, no obstante es necesario un previo aviso al hotel para una mejor coordinación con la cocina y un contacto diario con el responsable del departamento.

El día de su salida, independientemente del régimen contratado, el último servicio al que tiene derecho es el desayuno. No obstante, si usted lo desea y con un cargo adicional, podrá contratar el almuerzo y/o cena. Para más información, pregunte en recepción.

Depende del régimen contratado. En caso de Todo Incluido el primer servicio al que tiene derecho es el almuerzo y, en Media Pensión, la cena.

Sí, siempre que la disponibilidad del hotel lo permita. En caso afirmativo, se hará efectivo el cobro de 30€ (sin incluir comidas ni bebidas) para mantener la habitación ocupada hasta las 18.00 h. Es necesario consultar la disponibilidad de habitaciones en recepción máximo la noche anterior o el mismo día de salida.
Alternativamente se puede pedir en recepción una habitación de cortesía durante 45 minutos para ducharse y vestirse. Este servicio es gratuito y también depende de la disponibilidad de habitaciones.

El Check-in es a las 14:00h y el Check-out a las 12:00h.

Hay varias formas de trasporte, entre ellas el servicio de autobuses públicos de la isla (línea 66), taxi (aprox 40€), o si lo prefiere, desde nuestra propia página web y mediante un enlace, puede contratar el traslado colectivo o individual ofrecido por una empresa colaboradora. Información sujeta a cambios.

El Aeropuerto de Gran Canaria (LPA) se encuentra a unos 35 km. El tiempo aproximado del trayecto es de 25-30 minutos en coche.

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